让用户安心的技术服务

安心服务包提供规范化、人性化的专属支持通道，通过服务等级协议(SLA)保障用户问题的响应时间，为StarRocks生产集群的平稳运行保驾护航！

3种标准服务包

标准服务包

适用于轻度使用用户，提供远程技术咨询及巡检服务。

高级服务包

适用于核心业务用户，使用标准的SLA提供生产集群问题的兜底服务。

运维服务包

适用于无专有运维团队用户，提供远程运维+支持服务，让用户专注于业务开发。

日常使用答疑
提升开发效率

轻解决方案咨询
扫清架构设计障碍

4类核心
服务内容

生产集群巡检
消除集群风险

关键节点重保
保障集群平稳运行

DBA+商务+解决方案+产品+研发，五类角色联动为客户提供有效支持。通过专业的服务，让客户更好的基于StarRocks持续创造业务价值，成就客户，实现共赢。

StarRocks安心服务包从项目前期咨询、POC测试、项目规划，再到项目实施、业务上线，以及后续的持续运维，为项目的全生命周期提供专业的陪伴式支持。

安心服务包为P0级生产不可用问题提供7*24小时的紧急响应，通过加急通道快速联动产研，以最短的时间恢复集群服务，并进行故障定位与补丁包提供。